Gestión de conflictos
La alerta del silencio
Los conflictos más peligrosos no siempre son los que estallan. A veces empiezan con silencios, expectativas incumplidas y conversaciones que dejamos para después.
¿Por qué este libro?
Porque gestionar un conflicto no consiste simplemente en resolver una discusión.
Un conflicto puede empezar mucho antes: cuando se rompe una expectativa, cuando alguien deja de decir lo que piensa, cuando distintas personas empiezan a proteger intereses diferentes o cuando el silencio parece más seguro que hablar.
Este libro propone mirar el conflicto como una dinámica que necesitamos comprender antes de intentar intervenir.
La idea que recorre el libro
Cuando el silencio también habla
Álvaro empieza percibiendo que algo no encaja. Poco a poco descubre que gestionar un conflicto exige aprender a leer señales, identificar actores, comprender qué protege cada uno y diagnosticar antes de actuar.
El conflicto deja entonces de ser una discusión y se convierte en un mapa.
¿Qué encontrarás?
Situaciones reconocibles
Conflictos que aparecen en equipos y organizaciones antes de que nadie los llame conflicto.
Una historia que avanza
Álvaro recorre una situación que evoluciona mientras intenta entender qué ocurre y cómo intervenir.
El Barquero
Una presencia que no da respuestas cerradas: pregunta, acompaña y obliga a mirar desde otro lugar.
Un modelo aplicable
El recorrido termina convirtiéndose en una herramienta práctica para analizar y gestionar conflictos reales.
Índice
- Un ambiente extraño
- Lo que cada uno quiere
- Lo que empieza a hablar
- Mover una pieza en 9 escenas
- Lo que se mueve cuando se mueve algo
- Recuperar el control
- El cruce
- La travesía
- Modelo de referencia para gestionar conflictos
No se trata de apagar incendios
Gestionar bien un conflicto no consiste en ganar una discusión ni necesariamente en conseguir que desaparezca la tensión.
A veces supone cambiar aquello que hacía necesario que el conflicto siguiera existiendo.
No apaga un incendio, rediseña la casa para que no arda igual.
¿Quieres seguir pensando sobre conflictos?
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Reflexiones con el Barquero 