Criterio, pregunta, respuesta

Hace unos días, en una conversación de caña y tapas, un familiar me comentaba:

• Los consultores de recursos humanos, habláis de temas excesivamente obvios, ¿no te parece? Vuestras `frases modelo´ en asuntos como negociar, liderar, vender, planificar, adaptarse,…, parecen sacadas de un manual de `sentido común para sobrevivir en el trabajo´.

No puede menos que esbozar una franca sonrisa. Tenía razón. Las frases que utilizamos son de sentido común y cualquier persona, habitualmente, considera que son ciertas y válidas.

• Quizá el objetivo de nuestro trabajo no es pronunciar frases. ¡Qué fácil sería trabajar como consultor! – Respondí con cierta ironía.
• Entonces, ¿qué es lo que aportáis?, ¿por qué os pagan por vuestro trabajo? – Tenía ganas de seguir en ello y me retó con esas preguntas.
• Si soy capaz de demostrártelo, la ronda la pagas tú. – Se resistió, pero aceptó finalmente – Imagina que estamos ante un grupo de profesionales que trabajan en el departamento de recursos humanos de una empresa cualquiera. Supón que les preguntamos a qué se dedican. ¿Qué nos responderán? Utiliza tu sentido común para responder.

Tomé una servilleta de papel y un bolígrafo, anotando desordenamente lo que se le iba ocurriendo. Después, tomé otra y en ella le pedí que intentara ordenar las respuestas que había anotado en la primera. Mientras lo hacía, aproveché para hacer en una tercera servilleta, un esquema ordenándolo todo.

• Esto es algo parecido a la ruta que sigue un trabajador desde el momento en que entra en la empresa, ¿no? – Dijo interesado por el orden que tenía el esquema.
• Sí. Esa `ruta´ puedes entenderla como el criterio que se debe tener para describir, en este caso, la sucesión de escenarios que puede recorrer este trabajador. Si tienes claro ese criterio, puedes identificar y ordenar las preguntas clave que debes hacerte para garantizar que no se te olvida nada importante.

Destinamos unos minutos a completar el esquema y le propuse que empezáramos a pensar en qué deberíamos tener en cuenta para obtener las mejores respuestas a las preguntas que habíamos garabateado en la servilleta. Nos llevó tiempo el ejercicio, pero fue él quien, animado por las conclusiones que íbamos obteniendo, me pedía continuar.

• Nos pagan no por dar respuestas, sino por hacer y ayudar a hacer preguntas – le dije -. Y podemos hacerlo si somos capaces de convertir nuestra experiencia en criterio, porque es éste el que nos permitirá hacer las preguntas más adecuadas.
• Quieres decir que para obtener respuestas, necesitas preguntas y para tener las mejores preguntas, requieres de un criterio coherente, ¿no?
• Así es. Y esto es válido para lo que hemos hecho, y también para negociar, liderar, vender, planificar, adaptarse,…, y para otros muchos ámbitos en los que trabajamos.
• Es decir, os pagan por tener criterio.
• Buena parte del valor que aportamos, viene de ahí. Lo que ocurre es que echamos mano de muchas `frases´para ir `garabateando servilletas de papel´ con nuestros clientes.
• Vale, pago la ronda.