Ranking TopTen – Experiencias ´18

Una experiencia sin consecuencias está condenada al olvido y quien la ha vivido, pierde el valor que podría haber obtenido de ella. Dice mi amigo y mentor, el Barquero, que las consecuencias no sólo derivan de la experiencia en sí, sino, especialmente, de la intención de generarlas y de aprovecharlas por parte de los que la protagonizan.

Reflexionar es una clara palanca de crecimiento

De ahí que aproveche estos minutos de inesperada tranquilidad para recuperar las principales vivencias profesionales de este pasado ejercicio. Son diez proyectos de los que, como siempre, no es sencillo decir si hemos aportado más de lo que hemos obtenido al realizarlos.

La confianza como palanca de contribución
Sector: Financiero
Colectivo: Servicios centrales y staff de territoriales
Objetivo:  Dotar del modelo “8 variables de la confianza” y de las herramientas asociadas para su implantación en la gestión de clientes internos y externos.
El comité de dirección movilizador de confianza organizativa
Sector: Construcción
Colectivo: Comité de Dirección
Objetivo:  Definir el plan de intervención a corto, medio y largo plazo para movilizar la credibilidad, fiabilidad, concordancia y equidad en la actividad organizativa a todos los niveles.
Responsabilizar y comprometer en la estrategia de negocio
Sector: Servicios de información
Colectivo: Dirección Comercial
Objetivo:  Definir y comprometer en la estrategia comercial 2019 alineada a las expectativas del grupo internacional
Reposicionamiento profesional a través de la intervención individual
Sector: Industrial
Colectivo: Directiva Financiera
Objetivo:  Desarrollo competencial ajustado a la exigencia de gestión del equipo financiero, a través de la intervención profesional
El liderazgo a través de la alta dirección
Sector: Construcción
Colectivo: Segundo nivel directivo
Objetivo:  Incorporar el modelo de liderazgo y sus herramientas asociadas para promover y controlar el desempeño y contribución según la realidad de las diferentes áreas funcionales de la organización.
La comunicación de 5´ para la captación de inversores
Sector: Nuevas tecnologías
Colectivo: Startups
Objetivo:  Ajustar la estrategia y proceso de comunicación de proyectos innovadores para la captación de inversores en sesiones de corta duración
Modelo estratégico de Recursos Humanos
Sector: Transporte
Colectivo: Comité de Dirección
Objetivo:  Definir la estrategia y modelo de gestión en RRHH según el Business Plan a 4 años
Impulsar la implantación del Plan Estratégico de Mantenimiento
Sector: Industrial
Colectivo: Dirección de Mantenimiento
Objetivo:  Incorporar herramientas de gestión de equipos para la efectiva implantación del plan estratégico de mantenimiento
La comunicación como herramienta de formación profesional
Sector: Formación Profesional
Colectivo: Profesorado de FP
Objetivo:  Entrenamiento en el manejo de estrategias de comunicación adaptadas al escenario profesional de los profesores de FP.
Claves de la puesta en marcha del Plan Comercial para 2019
Sector: Despachos Profesionales
Colectivo: Gerentes de despachos profesionales
Objetivo:  Aportar pautas, proceso y herramientas para el diseño e implementación del plan comercial del despacho para 2019

 

¿Porqué hablar del SAR en NeuroComunicación?

Las conclusiones de los maestros antiguos se ven avaladas por la neurociencia.

Recuerdo mis primeros encuentros con quien se convertiría en uno de mis maestros. Rafa fue un gran comunicador y su compromiso era compartir su conocimiento con otras personas. Tuve la suerte de ser una de ellas y hoy siguen viviendo en mi cabeza sus enseñanzas.

Como otros grandes formadores, él nos daba criterio para aprender. Una de las materias que impartía trataba de la comunicación y en ella, hacía hincapié en la importancia de ser capaz de “captar la atención del auditorio“. Algo que se nos antojaba obvio y que dejaba de serlo cuando Rafa nos explicaba las técnicas que permitían conseguirlo. Sencillas acciones que provocaban una sorprendente mezcla de atención e interés en tu auditorio, fuera éste de una o muchas personas.

Seguramente habrás tenido la oportunidad de aprender de este tipo de técnicas y de asumir su importancia; pero, ¿por qué el cerebro de nuestro auditorio reacciona frente a estas técnicas?

Si descubrimos el por qué, aprenderemos claramente el cómo.

Déjame que te hable de algo que puede que hayas oído mencionar, puede que ya conozcas en profundidad o puede que sea ésta la primera vez que te lo presentan. Quiero hablarte de una estructura cerebral conocida con las siglas SAR (Sistema de Activación Reticular) y también con el nombre Filtro Reticular.

No pretendo aburrirte con tecnicismos, pero te pido que sigas leyendo hasta el final porque es algo que ayuda a entender el por qué de muchas reacciones en comunicación.

El SAR es una estructura, aún no muy conocida como ocurre con muchas estructuras del cerebro, que se ubica en el llamado Tallo Cerebral (si pones tu mano en la nuca, en la parte que empieza el cuello, estarás muy cerca de él) que tiene la peculiaridad de intermediar entre diferentes estructuras: Por una parte, el llamado sistema ascendente, conecta con la corteza cerebral, el hipotálamo y el tálamo; por otra parte, el sistema descendente, lo hace con el cerebelo y nervios sensoriales. En otras palabras, el SAR conecta la zona de nuestra consciencia y capacidades cognitivas con funciones involuntarias como son los reflejos y la información que procede de todos nuestros sentidos.

Como intermediario, el SAR actúa como filtro de la información.

Son muchas sus funciones, pero en la que te invito a detenerte es precisamente en la de su papel como filtro. Esto significa que en él se asienta nuestra capacidad de centrar la atención sólo en aquello que el SAR considera relevante.

Piensa que tu cerebro, a través de los sentidos, puede estar registrando en un momento dado, unos ocho millones de bits de información (¡ojo!, 8.000.000) y de éstos, el SAR se encarga de rechazar más del 99% quedándose sólo con aquello que ve “interesante. Es decir, de todo lo que oímos, vemos, tocamos, sentimos, etc., este Filtro Reticular sólo deja pasar a nuestra consciencia una pequeña parte. ¡A Dios gracias!, nuestros pensamientos se fundirían si tuvieran que manejar toda esa información al mismo tiempo.

¿Qué criterios utiliza el SAR para filtrar la información?

Se trata de una estructura que, como no podía ser de otra forma, está a nuestro servicio, que actúa según lo que nos puede afectar tanto por lo “bueno”, como por lo “malo”. Es decir, todo lo que se salga de lo esperable, toda amenaza, todo lo que tenga que ver con expectativas que tenemos en ese momento, con nuestros temores, deseos, etc., toda esta información tendrá la posibilidad de que el SAR diga: ¡Venga, pasa, adelante, ve a la parte consciente del cerebro!

Está programada para reaccionar atendiendo a la información relevante. ¿Por qué crees que cuando un matrimonio está recién embarazado, se sorprende al ver muchas más embarazadas por la calle que antes? La razón no está en que haya más embarazos, sino en que el SAR, tanto de ella como de él, atiende a la información relacionada con embarazos con mucha más intensidad que antes y, por ello, “detecta” muchas mujeres embarazadas que antes ni habría reparado en ellas.

¿Qué tiene que ver esto con la comunicación?

¡¡Mucho!! Retomo el inicio de este blog en el que compartía contigo mis primeros momentos con Rafa, mi maestro, en los que insistía en lo importante que es captar la atención de nuestro auditorio y en los que aportaba técnicas para conseguirlo, entre ellas, los conocidos “captadores de atención“.

En aquél momento, recuerdo que me aprendí estos captadores y los empecé a poner en juego con muy buenos resultados; pero no profundicé en los motivos por los que funcionan tan bien. El SAR tiene la culpa. Las técnicas de captación de la atención aprovechan la programación neuronal del Filtro Reticular e incluso, incorporan nuevos elementos en dicha programación que condicionan a la persona a que atienda a lo que estas técnicas pretenden.

Cuando aprendes esto, te haces con algo esencial en un comunicador. Aprendes a preparar tu exposición con los contenidos, secuencias, apoyos visuales y puesta en escena que te garantiza tener en tus manos la atención del auditorio desde el primer instante de tu comunicación. No sólo eso, aprendes a poner en juego estrategias que ayudan a recuperar la atención cuando, por el motivo que sea, se ha perdido. ¡¡Y esto, no es algo que ocurra sólo una vez!!

Si buscas información sobre el SAR, prácticamente todo lo que encontrarás habla de auto-condicionamiento.

Y es normal, porque si tenemos de un sistema que podemos programar para que esté alerta sobre aquella información que tenga algo que ver con nuestros intereses y preocupaciones, puede ser una herramienta útil para promover nuestras posibilidades de conseguir lo primero y defendernos de lo segundo.

Pero existe la otra derivada. Condicionar el SAR de las personas a las que tienes delante en una situación de comunicación. Condicionarlo para que estén atentas e interesadas por todo lo que dices y haces en tu exposición.

No lo dejes de lado. Seguro que en tu día a día manejas un buen número de comunicaciones en las que te estás jugando algo importante.

 

 

La trampa de la justificación (La columna de hoy 21-03-2018)

Con alumnos y profesores del CEU en Montepríncipe

Fue una sesión de las que no te dejan indiferente. Menos de una hora, más de cuarenta asistentes, alumnos y profesores de diferentes disciplinas universitarias y un título con vocación de atraer: ¿La comunicación es una alternativa o una responsabilidad?

Mi papel consistía en sensibilizarles sobre la importancia de la comunicación como vehículo de eficiencia y eficacia, sobre su responsabilidad de manejar con profesionalidad los espacios de interacción que forman o formarán parte de su quehacer diario y sobre la realidad de que esta competencia, la comunicación, se puede y se debe aprender.

Tenemos tan poco tiempo que no podemos escuchar a pacientes ni a alumnos.

A este argumento se unían otros muchos. La tecnología como barrera entre paciente y médico, los procesos diagnósticos que hacen rígida la interacción que un profesional (médico, psicólogo, fisioterapeuta,…) maneja con las personas que se ponen en sus manos, la exigencia y escaso plazo temporal de los planes de estudio que hacen “imposible” la actuación docente en aula, la superespecialización que llena de términos y siglas indescifrables para quien no es experto, las normas y reglas explícitas e implícitas de las redes sociales y de los nuevos canales de comunicación que “obligan” a la inmediatez, a la poda de contenidos, al refugio en frases e iconos que pueden encerrar contenidos contradictorios,…

Y, sin embargo, lo imposible se consigue cuando se sabe mirar.

Sólo bastaba ver la evolución de sus gestos atendiendo a mis movimientos, preguntas, comentarios y silencios, para comprobar que, en su interior, eran conscientes de que lo “imposible” es producto casi siempre de un acomodarse, de ese cómodo sumarse al sentimiento de la mayoría, de un refugiarse en otros aspectos profesionales que por su importancia y relevancia eclipsan algo tan importante como el saber comunicar y hacerlo bien,…

Esas caras con el cansancio pintado en ellas, fruto de las jornadas maratonianas que recorren día a día, y fruto también de la hora en la que empezó la sesión, esas tres y media de la tarde tan propicias para contar con una audiencia atenta y despejada, se transformaron ayudándome a impulsar con mayor convicción y pasión aquello por lo que fui allí: La comunicación es una puerta abierta a consecuencias, para el profesional y para quien depende de él, una puerta que debe asumirse, que exige aprender a utilizarla y que supone la responsabilidad ineludible de aplicarla cuándo, dónde, con quién y cómo debe hacerse para garantizar el mayor valor profesional posible.

Ayer dimos el primer paso, el más difícil.

Convencerse de algo es la antesala a crear valor. Una frase de mi maestro que me acompaña junto a otras muchas que compartió conmigo. Soy consciente de que algunos de los que asistieron se fueron tal cual entraron, pero la impresión general, apoyada por el entrelíneas de las preguntas que hicieron, me confirmaron que muchos de ellos habían roto con la inercia de la justificación, se planteaban ya, con otros ojos, el valor de la comunicación y quizás, ojalá sea así, buscarían alternativas para desarrollarse profesionalmente al amparo de la búsqueda de oportunidades de aprendizaje de esta competencia que es pilar de la inmensa mayoría de las competencias profesionales y personales que podemos incorporar en nuestra mochila particular.

Enhorabuena a todos los que estuvisteis allí y a quienes tuvieron la osadía y sensibilidad suficiente como para crear esa oportunidad para vosotros.

El espejo de la confianza

Así se agrupan los principales resultados

Algunos de vosotros me habéis pedido que os explique qué aporta la herramienta de medición competencial de la Gestión de la Confianza. Como es lógico, parte de la respuesta debo omitirla por protección de know-how, pero aquí os dejo algunas de las conclusiones individuales que se obtienen con ella.

Perfil global

Se trata de un valor común en cualquier análisis competencial. Sitúa a la persona en una escala de cinco niveles en el que el central se corresponde con los niveles medios poblacionales (o con los referidos a un colectivo de una organización en caso de estar trabajando en un proyecto específico para ésta). La peculiaridad de este resultado es que pondera los diferentes componentes competenciales (criterio, predisposición, conocimiento, habilidad y actuación) lo cual lo convierte en una referencia útil para ajustar la interpretación del resto de resultados.

Valencia competencial

Nos indica el nivel de predisposición que muestra la persona a intervenir en aquellos escenarios en los que la confianza es una clave de eficiencia y/o de eficacia. Ayuda a diferenciar entre los que pudiendo hacer, no hacen de los que hacen con independencia de disponer o no de capacidades.

Eficiencia en el manejo de variables

En este apartado se evalúa la medida en la que la persona dispone de herramientas para manejar las principales variables que condicionan la confianza en una interacción. Nos ayuda a comprobar no sólo cuáles son las herramientas de las que dispone, sino también cuáles de ellas son las que utiliza con mayor frecuencia.

Indice Razón/Emoción

Por medio de este indicador, podemos valorar si la gestión de la confianza que realiza la persona está movilizada a través de la interpretación racional de la situación o de la valoración emocional. Es un indicador útil debido a que permite inferir, correlacionándolo con otros, la solidez de inteligencia emocional que demuestra.

Indice Intención/Acción

Otro indicador dirigido a comprobar si la acción va precedida de una valoración de la situación o si la persona realiza la interpretación de la situación a medida que va actuando sobre ella. Es un valor que debe analizarse en relación estrecha con la experiencia de la persona, debido a que en perfiles de elevada experiencia, es más común disponer de esquemas de conocimiento que aceleran la actuación competencial.

 

Gestionar la confianza. Estudio completado

La última pieza ha encajado en el modelo.

En estas semanas hemos validado el sistema de medición de niveles competenciales relacionados con la capacidad de gestionar la confianza. La colaboración de muchos de vosotros ha sido clave para verificar la validez, fiabilidad, discriminación, sensibilidad del sistema y obtener datos de referencia que permitan establecer niveles y definir estrategias organizativas y profesionales.

Una competencia en continua transformación.

No podía ser de otra forma. La transformación digital, los entornos VUCA, la evolución de expectativas en las nuevas generaciones, la transversalización organizativa,… Todo impacta en la forma de gestionar las interrelaciones profesionales a nivel interno organizativo y a nivel externo con clientes, proveedores, agentes sociales, etc.

La evolución de las exigencias competenciales no es ajena a esto, al contrario, se produce un claro reajuste en las finalidades, criterios, palancas motivacionales, estrategias, técnicas, procesos y habilidades asociados a cualquier competencia. Y probablemente, una de las que mayor transformación está experimentando, es la capacidad de gestionar la confianza, esa realidad, a veces mal definida, que viene condicionada por el entorno en el que nos movemos, los canales de comunicación que utilizamos, el conocimiento del que disponemos, el histórico de relación que se ha ido creando con nuestros interlocutores y, cómo no, nuestra forma de interactuar con ellos.

Hacer tangible una estrategia profesional.

El modelo en el que llevamos trabajando desde hace varios años y que, en los dos últimos, se ha integrado en varios proyectos que han validado su valor, demuestra ser una interesante referencia organizativa y profesional para interpretar escenario y perfil, detectar y priorizar oportunidades y riesgos, definir estrategias y canalizarlas a través de procesos y técnicas que permiten desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para construir y preservar entornos de confianza en las complejas situaciones de interacción profesional que vivimos actualmente.

Un modelo que se integra de

  • 4 factores que influyen en las interacciones profesionales
  • 8 variables asociadas a dichos factores
  • Interrelaciones que se producen entre estas variables
  • 4 estrategias clave de intervención
  • Procesos y técnicas asociadas a cada estrategia
  • Habilidades y comportamientos exigidos

Un modelo que permite

  • Analizar escenarios organizativos
  • Evaluar perfiles profesionales
  • Establecer alarmas de oportunidad o riesgo
  • Proponer alternativas de actuación

Gracias a todos los que habéis colaborado en este último tramo.

Vuestro apoyo se ha sumado al esfuerzo que llevamos realizando desde hace tiempo y nos ha permitido culminar en tiempo y forma, el reto con el que nos habíamos comprometido y que nos ayuda a seguir creciendo en el valor que intentamos aportar profesional y personalmente a todos los que ponen su confianza en nuestras manos.

En pocos días, aquéllos que nos habéis pedido que os remitamos el informe derivado de vuestra aportación, os lo haremos llegar a través de la dirección de email que nos indicasteis al participar en la encuesta.

La transformación ha venido para ser una compañera de viaje que tiene decidido quedarse con nosotros.

 

Herramienta Confianza. Próximos resultados

164 personas han colaborado con su aportación individual

Esta semana termina el plazo que fijamos para recoger las colaboraciones dirigidas a completar datos para el estudio relacionado con la herramienta de medición competencial “Gestión de la Confianza”.

A todos los que habéis participado y solicitado que os remitamos resultados, os enviaremos en una a dos semanas, las conclusiones globales del estudio y vuestros perfiles competenciales.

Mantenemos abierto el canal hasta este viernes 16 de marzo.

Encuesta2
Haz clik para colaborar en el estudio

Apariencia vs Contenido – ¿Resurge la sensatez? (La columna de hoy 09-03-2018)

Nos dejamos llevar por los titulares y planteamos decisiones con poca base

Esta frase la pronunció ayer la directora de negocio de un nuevo cliente. Analizábamos un programa que nació de la idea de “hacer algo para animar a los equipos” y que fue tomando forma hasta convertirse en algo que debía “implicar, responsabilizar y movilizar contribución en los equipos de negocio”.

Este cambio de idea sirve para hacerse idea del recorrido que fue viviendo la iniciativa. De hecho, quien pronunció la frase que encabeza este post, mostró cierto escepticismo ante lo que en un principio, le proponía RRHH para “animar a sus equipos“.

La propuesta inicial era llamativa, atractiva e impactante.

Es cierto. Cuando nos llamaron para que aportáramos nuestra opinión y planteáramos alternativas, nos encontramos con un claro malestar en RRHH porque consideraban que habían planteado una “muy buena propuesta” que no estaba siendo entendida por la dirección de negocio. La revisamos con ellos y comprobamos que estaba magníficamente diseñada, incorporaba títulos y slogans sugerentes, hablaba del éxito que se conseguiría con el programa e integraba diferentes canales de comunicación que la ubicaban en el “top de las propuestas digitales”.

Reconozco que hubo un momento en el que pensé que dar nuestra opinión, sería el desencadenante de que nos descartaran como posibles proveedores; pero tuvimos que hacerlo. Habían creado una apariencia excelente aunque desvinculada de un contenido coherente con la realidad de los equipos y la exigencia de negocio de la dirección.

La propuesta final aprovechó la apariencia y la dotó de contenido

No trabajamos tal cual solemos hacer porque debíamos tomar en seria consideración el planteamiento por el que apostaba RRHH. Protegimos este planteamiento y lo fuimos dotando de base, se consistencia, anclándolo en aspectos menos atractivos aunque vinculados en los objetivos de negocio, sus procesos, la realidad de los equipos, los recursos, medios,…

Llegó el momento de la presentación a la dirección de negocio. Ayer mismo. Se notó cierta tensión en la sala al inicio, pero los mensajes fueron encajando y recibiendo paso a paso, la aprobación de la directora de negocio quien, al terminar, pronunció aquella frase.

Percibo un incremento en la exigencia de que los programas estén dotados no sólo de apariencia, sino también, de contenidos anclados a la realidad, que tracen una evolución de consecuencias clara y medible.

Brindo por ello.


Recuerda que tienes acceso al programa “Refuerza tu perfil profesional” y que aún puedes colaborar en la valoración que estamos haciendo de la “Herramienta para medir la competencia Gestión de la Confianza.


 

Herramienta para medir la competencia “Gestión de la Confianza”

¿Quieres echarnos una mano?

Estamos realizando el estudio técnico de la herramienta de evaluación de la competencia “Gestión de la Confianza” y de la habilidad en el manejo de las variables que la integran.

Accede al test de confianza
Accede al test de confianza

Para ello, estamos contando con personas que como tú, se adhieren a esta iniciativa y acceden al test para compartir su evaluación con nosotros (a los que nos lo solicitan expresamente, les remitiremos el informe competencial individual con una valoración comparativa con los resultados globales del estudio).

Participa de esta iniciativa: haz clic en la imagen para acceder al test.

¡¡Gracias por colaborar con nosotros!!

86 profesionales se han sumado a la inciativa

Hace una semana compartí la iniciativa “Refuerza tu Perfil Profesional” con el primer itinerario “Modelo y Criterio Competencial”. El objetivo era crear un espacio para profundizar en modelos, estrategias, técnicas, etc., relacionadas con esos elementos que nos diferencian como profesionales y como personas.

ImagenArticulo

86 personas os habéis sumado en estos primeros días, 126 descargas de documentos y vídeos, todo ello sumado a 31 comentarios dándome vuestra opinión y animándome a seguir en esta línea que, aunque cuesta esfuerzo, vale la pena.

Os iré contando cómo evoluciona
El mes que viene abriré el segundo módulo

Crear GPS profesionales (La columna de hoy 22-02-2018)

El arte y el valor de trazar líneas

Estaba compartiendo un poco habitual tiempo de charla con el CEO de una empresa que implanta servicios tecnológicos desde hace años. Estábamos analizando una posible línea de colaboración y, siguiendo una de mis costumbres, puse encima de la mesa mi agenda, clásica, de las de papel, y con uno de esos rotuladores de punta fina que tanto me gustan, empecé a llenar una hoja con las ideas que habíamos compartido hasta ese momento.

Pasé página y ordené los garabatos de la anterior, en una estructura que ponía de manifiesto las interrelaciones que existían entre ellos. Dos hojas más sirvieron para llegar a un esquema que asocié con la imagen del ancla de un barco y que utilizamos, a partir de ese momento, para poner en claro lo que la línea de colaboración suponía para ambos, sus exigencias, las variables a tener en cuenta y cómo trazar un proceso de acciones que la hiciera realidad.

Él cogió mi agenda y revisó las hojas una a una.

  • ¿Cómo haces esto?
  • ¿El qué?
  • Convertir una charla en un GPS

Me llamó la atención su comentario por el término que utilizó. Uno al que suelo referirme con frecuencia. Contesté que ése era uno de los pilares básicos necesarios para ser consultor, que el valor que aportamos a cualquier organización depende en buena medida de nuestra capacidad de hacernos con modelos que sirvan de referencia para entender, explicar e intervenir en una realidad concreta.

  • No es lo mismo “hacerte” con un modelo que “crearlo”
  • En nuestro trabajo hay muchas líneas de actuación en esto – le dije -. Hay quien crea modelos, hay quien toma como referencia los modelos creados por otros, hay quien adapta modelos a nuevas realidades,…
  • No es lo mismo que vengas con un modelo pre-elaborado para analizar mi realidad a que utilices mi realidad para crear un modelo específico que sirva de GPS.

Esta última afirmación nos llevó a unos cuantos minutos de discusión porque tenía su buena parte de razón y, al mismo tiempo, existían muchas evidencias de que no siempre era así.

Usar la información de otro para ayudarle a reinterpretar su realidad

Dentro del conjunto de aportaciones que los consultores debemos dar en los proyectos que intervenimos, siendo todas ellas importantes según la situación, suelo destacar dos: Saber crear “GPS” y saber implantarlos. Y hablo de ambas al mismo tiempo porque la primera debe ser concebida para condicionar la segunda y porque ésta última sólo funciona bien, cuando se dota de la primera.

Una labor interesante la nuestra.